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La gestión tradicional de los servicios comúnmente conocida como ITSM, se transforma de un enfoque de dominios tecnológicos y/o catálogo de servicios técnicos a una relación de servicios y/o procesos tácticos y estratégicos del negocio, así mismo el conocimiento proactivo de posibles eventos, su relación directa con los impactos provocados al negocio y la gestión de estos por los equipos resolutores de manera colaborativa con los miembros del equipo de cara al cliente, transforma los compromisos de niveles de servicio a un contexto 100% estratégico.


Apoyados de nuevos marcos de referencia como, ITIL 4.0, VERISM, SIAM y Agile, la automatización, la Inteligencia Artificial y el conocimiento de los procesos clave de negocio, es como se define este nuevo paradigma en la gestión de los servicios de TI.



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